JCPenney, 비즈니스 회복을 위해 매장, 디지털, 기술 업그레이드에 10억 달러 투자

JCPenney는 상징적이지만 병든 121년 된 백화점 사업을 부활시키려는 야심찬 계획을 공개했습니다.

회사는 매장을 리모델링하고, 온라인 쇼핑 경험을 업그레이드하고, 공급망 역량을 개선하여 온라인 주문을 더 빠르게 제공하기 위해 2025년 말까지 10억 달러 이상을 지출할 계획입니다. 이 계획은 장기적인 성장을 촉진하고 고객 충성도와 빈도를 높이기 위해 고안되었습니다.

JCPenney CEO 마크 로젠(Marc Rosen)은 기자들과의 통화에서 체인이 추가 부채를 부담하지 않고 자체 자금으로 투자를 진행한다고 강조했습니다. (2020년에는 Brookfield Asset Management와 Simon Property Group이 Penney의 소매 자산을 인수했습니다.)

Rosen은 “우리는 강력한 현금 흐름을 갖고 있습니다.”라고 말했습니다. "10억 달러는 우리 소유주나 추가 부채가 아닌 사업이 창출하는 현금 흐름에서 나옵니다."

Rosen은 체인이 올해 이미 이룩한 진전을 바탕으로 투자하고 있다고 덧붙였습니다. 여기에는 고객의 쇼핑 빈도가 5% 이상 증가했으며 특정 그룹에서는 최대 20% 증가가 포함되었습니다. 또한 JCPenney Beauty 출시, 신제품 콜라보레이션, 매장 리뉴얼 완료, 디지털 쇼핑 개선을 기반으로 합니다.

최고 고객 책임자인 Katie Mullen은 투자를 결정하면서 소매업체가 고객의 요구 사항을 가장 잘 충족할 수 있는 방법을 결정하기 위해 15,000명의 고객과 대화를 나눴다고 말했습니다. 그녀는 또한 Penney의 핵심 고객 그룹(Rosen은 교사, 의료 종사자, 건설 노동자 등이 포함됨)에 대해 이야기했으며 체인은 여전히 ​​이 고객 그룹에 전념하고 있다고 말했습니다.

Mullen은 “우리는 핵심 고객에서 벗어나지 않고 기존 고객, 즉 미국의 모든 계층의 근로자 가족과 유사한 더 많은 고객을 유치하려고 노력하고 있습니다.”라고 말했습니다.

업그레이드와 함께 회사는 브랜드의 클래식 로고를 다시 가져오고 디지털, 프라임 타임, 소셜, 매장 내 및 인쇄 마케팅 자료를 통해 시장 진출을 통해 유산을 존중할 계획입니다.

신규 투자 대상 지역은 다음과 같습니다.

•매장 내 물리적 및 기술 업그레이드. 매장 내 경험을 더욱 매력적이고 생산적으로 만들기 위해 회사의 650개 이상의 매장에서는 향상된 디자인과 직원을 위한 향상된 기술 도구에 대한 다양한 업데이트를 진행하고 있습니다. 개선 사항에는 새로운 조명, 개선된 피팅룸 경험 및 중앙 집중식 체크아웃이 포함됩니다.

새로운 POS 시스템과 같은 추가 기능은 재고와 더 잘 통합될 것이며, 매장 내 Wi-Fi 네트워크로의 업그레이드는 고객과 직원에게 더 빠르고 안정적인 연결을 제공할 것입니다.

"우리는 지금까지 100개 이상의 매장에서 리모델링을 수행했으며 얻은 결과에 정말 만족합니다"라고 Rosen은 말했습니다. “최근 리모델링한 매장을 방문했는데 새 매장처럼 보였어요.”

•향상된 디지털 기능. 회사는 향상된 검색 기능과 제품 세부 정보, 고객 제품 리뷰, 보다 맞춤화된 제품 및 스타일링 추천을 통해 웹사이트와 모바일 앱을 계속 업그레이드할 예정입니다. 이러한 업그레이드를 통해 고객은 여러 채널에서 더욱 보람 있는 쇼핑 경험을 누릴 수 있게 될 것입니다.

•상품화 및 공급망 최적화.고객이 적절한 제품을 적절한 장소에서 적절한 가격에 구매할 수 있도록 머천다이징 도구 및 공급망 운영이 업그레이드되고 있습니다.

새로운 재고 관리 시스템은 무엇보다도 의사 결정의 정확성과 실행 효율성을 높여 JCPenney가 고객의 고유한 요구 사항을 충족하고 주문을 더 빠르게 처리하며 구매 배송 시간을 단축할 수 있게 해줄 것이라고 회사는 말했습니다. 또한 향상된 도구를 통해 소매업체는 지역 사회의 선호도와 동향에 맞춰 맞춤형 및 현지화된 제품 구색을 제공할 수 있습니다.

회사는 또한 "JCPenney가 매일, 돈, 데이트 밤을 중요하게 만들기 위해 노력하고 있다"는 점을 고객에게 상기시키기 위해 고안된 활력 넘치는 고객 전략인 'Make It Count'를 도입하고 있다고 밝혔습니다.